FAQ

Frequently Asked Questions

FAQs

In der Liste der häufig gestellten Fragen finden Sie Antworten rund um unseren Smartphone- & iPhone-Reparaturservice. Bei Anfragen bezüglich Reparaturen von Macbook, iMac, iPad, iPod, Tablets oder allen anderen Geräten, können Sie sich selbstverständlich auch jederzeit direkt über unser Serviceformular an den jeweils gewünschten Standort wenden.

Haben Sie vielleicht noch eine andere Frage?

Zögern Sie nicht uns telefonisch oder per Chat zu kontaktieren. Sie können eine Reparatur bei uns sowohl online, telefonisch als auch via Chat in Auftrag geben.

Qualität ist uns sehr wichtig und diese hat Ihren Preis! Wir haben häufig damit zu kämpfen, dass andere Dienstleister mit billigen Ersatzteilen oder ohne Rechnung arbeiten. Wir bei Phonecare dagegen garantieren Ihnen eine absolut professionelle Reparatur! Jeweils abhängig von Hersteller und Modell arbeiten wir mit originalen Komponenten oder mit qualitativ gleichwertigen Ersatzteilen. Hierbei bieten wir Ihnen eine Gewährleistung von 12 Monaten.

Neben Barzahlung akzeptieren wir auch die gängigsten Zahlungsmittel wie EC-Karte, Paypal oder auch Überweisung. Sie erhalten selbstverständlich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Sobald ein Auftrag erstellt wird, schicken wir auf Wunsch einen Kurierdienst zu Ihnen. Bereits am folgenden Tag oder sogar noch am selben wird das reparierte Gerät wieder an Sie zurückgeliefert.

In der Regel werden Reparaturen bei uns nicht länger als einen Geschäftstag in Anspruch nehmen. In bestimmten Einzelfällen ist eine längere Bearbeitungszeit möglich (z.B. bei Wasserschäden). Sie werden von uns im Vorfeld über die voraussichtliche Dauer informiert und natürlich währenddessen auf dem Laufenden gehalten.

Nach der Reparatur besteht ein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch von einem Jahr auf die von Phonecare durchgeführten Reparaturen und ausgetauschten Ersatzteile.

Obwohl ein Datenverlust bei uns bisher noch nicht vorgekommen ist, könnte es theoretisch bei einer Reparatur oder einem Austausch von Komponenten nicht ausgeschlossen werden. Daher empfehlen wir generell regelmäßige Backups Ihres Gerätes zu erstellen.

Außer für reparaturrelevante Notwendigkeiten wird bei Phonecare zu keinem Zeitpunkt auf die persönlichen Daten des Kunden zugegriffen. Die Bearbeitung oder Verbreitung der Kundendaten wird ausgeschlossen. Unsere Mitarbeiter sind datenschutzrechtlich geschult. Schon bei der Auswahl unserer Mitarbeiter spielt die persönliche Vertrauenswürdigkeit eine sehr große Rolle.

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